Privacy Policy

Gentile Cliente,

con la presente Orchideemilano.it srl, con sede legale in Milano, Via Turati 32, P. IVA n. 11289790963, contattabile all’indirizzo email info@orchideemilano.it in qualità di titolare del trattamento, fornisce qui di seguito opportuna informativa («Informativa») relativa al trattamento dei dati personali dei clienti («Clienti») in relazione alla registrazione e navigazione sul sito www.orchideemilano.it, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche riguardo al trattamento dei dati personali e relativa normativa di attuazione.

 

 

  1. TIPOLOGIE DI DATI PERSONALI TRATTATI

Il Titolare tratta, in conformità con la presente Informativa, i seguenti dati personali dei Clienti:

 

 

  1. a) Dati di navigazione

I sistemi informatici e software preposti al funzionamento del Sito acquisiscono, nel corso del loro normale funzionamento, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet.

Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare i Clienti del Sito.

In questa categoria di dati rientrano  ad esempio gli indirizzi IP, la data e l’ora dell’accesso, le pagine visitate (URI/URL), il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, i nomi dei dispositivi utilizzati per connettersi al Sito ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico del Cliente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del Sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l’elaborazione.

 

 

  1. b) Dati forniti volontariamente dal Cliente del Sito

I Clienti del Sito, navigando sul Sito o anche registrandosi o accedendo alla propria area personale disponibile sul Sito, possono inserire propri dati personali per accedere al servizio di acquisti on line. Ciò comporta l’acquisizione da parte del Titolare delle seguenti categorie di dati personali relative ai Clienti:

  • informazioni identificative e di contatto quali ad esempio nome, cognome, indirizzo, numero telefonico, ed e-mail forniti al momento della creazione dell’Account;
  • credenziali di accesso al proprio Account;
  • informazioni finanziarie, quali ad esempio il numero e la data di scadenza della carta di credito o debito o altre informazioni bancarie;
  • informazioni reperibili dall’Account del Cliente del Sito.

Tali categorie di dati personali possono essere raccolte dal Titolare quando i Clienti:

  • navigano sul Sito, anche accedendo al proprio Account;
  • acquistano on line un prodotto fornito dal Titolare.
  1. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

Il Titolare tratta i suoi Dati Personali per il conseguimento di finalità precise e solo in presenza di una specifica base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di privacy e protezione dei dati personali.

 I suindicati dati vengono trattati dal Titolare, secondo i principi di necessità, liceità, correttezza, proporzionalità e trasparenza per le seguenti finalità contrattuali e condizioni di liceità (c.d. basi giuridiche):

  1. consentire la navigazione del Cliente del Sito sul Sito e la fruizione dei servizi ivi previsti;
  2. consentire al Cliente di registrare il proprio Account sul Sito e accedervi, fruendo delle funzionalità connesse all’Account stesso;
  3. gestire reclami e controversie;
  4. adempiere agli obblighi di legge applicabili e rispondere alle richieste delle autorità competenti;
  1. BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO

Il trattamento dei dati personali dei Clienti del Sito è necessario con riferimento alle Finalità Contrattuali data la sua essenzialità al fine di:

  • fornire il servizio richiesto dal Cliente attraverso le funzionalità disponibili sul Sito relativamente ai casi previsti nella Sezione 2, lettere da a) a d);
  • adeguarsi alle disposizioni della normativa applicabile come previsto nella Sezione 2, lettera e).

Qualora il Cliente non fornisse i dati personali necessari per le Finalità Contrattuali, non sarà possibile procedere alla fornitura dei servizi di cui al Sito da parte del Titolare.

 

 

  1. MODALITÀ DI TRATTAMENTO

 In relazione alle sopra indicate finalità, il trattamento dei dati personali avverrà sia attraverso strumenti informatici e/o telematici, sia su supporto cartaceo e, comunque, mediante strumenti idonei a garantirne la sicurezza, la protezione e la riservatezza attraverso l’adozione delle adeguate misure di sicurezza tecniche, fisiche ed organizzative idonee a prevenire gli accessi non autorizzati, la perdita, la diffusione ed il furto dei dati personali.

 

 

  1. AMBITO DI COMUNICAZIONE DEI DATI

Per le Finalità Contrattuali di cui sopra, i dati personali raccolti dai Clienti del Sito possono essere trasferiti alle seguenti categorie di destinatari, situati all’interno e, entro i limiti di seguito descritti, al di fuori dell’Unione europea:

  1. a) terzi fornitori di servizi di assistenza e consulenza per il Titolare con riferimento alle attività dei settori (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo) tecnologico, contabile, amministrativo, legale, assicurativo);
  2. b) soggetti ed autorità il cui diritto di accesso ai dati personali dei Clienti del Sito è espressamente riconosciuto dalla legge, da regolamenti o da provvedimenti emanati dalle autorità competenti. Tali destinatari, a seconda delle circostanze, tratteranno i dati personali in qualità di titolari, responsabili o incaricati del trattamento.

Una lista completa dei responsabili esterni è reperibile, su richiesta, attraverso le modalità indicate alla presente Informativa.

I dati personali dei Clienti potranno essere liberamente trasferiti fuori dal territorio nazionale a Paesi situati nell’Unione Europea, ma potrebbero essere trasferiti anche al di fuori dell’Unione Europea. Con riferimento ai trasferimenti al di fuori del territorio dell’Unione europea verso Paesi non considerati adeguati dalla Commissione europea, il Titolare adotta le misure di sicurezza adatte ed appropriate per proteggere i dati personali. Conseguentemente l’eventuale trasferimento dei dati in Paesi situati al di fuori dell’Unione europea avverrà, in ogni caso, nel rispetto delle garanzie appropriate e opportune ai fini del trasferimento stesso, come le clausole contrattuali tipo di protezione dei dati, ai sensi della normativa applicabile e in particolare degli articoli 45 e 46 del Regolamento Privacy.

 

 

  1. TERMINI DI CONSERVAZIONE

I dati personali dei Clienti saranno conservati per il tempo necessario all’esecuzione del contratto e/o per evadere la sua richiesta di informazioni e assistenza pervenuta tramite il Sito e nel rispetto dei limiti temporali prescrizionali previsti dalle normative e regolamenti applicabili localmente. Sono fatti salvi i casi in cui la conservazione per un periodo successivo sia richiesta per eventuali contenziosi, richieste delle autorità competenti o ai sensi della normativa applicabile.

 

 

  1. DIRITTI DEL CLIENTE DEL SITO

Il Cliente può, in ogni momento e gratuitamente, mandando una mail all’indirizzo info@orchideemilano.it esercitare i seguenti diritti:

  • ottenere dal Titolare la conferma dell’esistenza o meno di dati che lo riguardano ed esserne informato circa il contenuto e la fonte, verificarne l’accuratezza e richiederne l’integrazione, aggiornamento o modifica (diritto di accesso e rettifica);
  • ottenere la cancellazione o la trasformazione in forma anonima dei dati personali che lo riguardano senza ingiustificato ritardo o il blocco dei dati eventualmente trattati in violazione della legge applicabile (diritto di cancellazione);
  • opporsi in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento (diritto di opposizione);
  • chiedere al Titolare la limitazione del trattamento dei propri dati personali (diritto alla limitazione del trattamento) nel caso in cui:

– il Cliente del Sito contesti l’esattezza dei propri dati personali, per il periodo necessario al Titolare per verificare l’esattezza di tali dati;

 – il trattamento sia illecito e il Cliente del Sito si opponga alla cancellazione dei propri dati personali e chieda invece che ne sia limitato l’utilizzo;

– benché il Titolare non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i dati siano necessari al Cliente per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;

  • ricevere una copia in formato elettronico dei propri dati personali (diritto alla portabilità dei dati), laddove il Cliente voglia trasferire i dati personali che lo riguardano a sé stesso od ad altro Titolare, nelle ipotesi in cui il Titolare effettui il trattamento dei dati personali sulla base della circostanza che il trattamento è necessario per consentire al Cliente del Sito la fruizione del Sito e delle funzionalità ad esso connesse ed i dati personali sono trattati attraverso strumenti automatizzati;
  • proporre un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (diritto di proporre reclamo).
  1. RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI

Il responsabile della protezione dei dati personali nominato dal Titolare ai sensi dell’articolo 37 del Regolamento Privacy («DPO») è contattabile al seguente indirizzo e.mail: info@orchideemilano.it

 

 

  1. MODIFICHE ED AGGIORNAMENTI

La presente Informativa può essere soggetta a modifiche ed integrazioni, anche quale conseguenza di eventuali modifiche e/o integrazioni normative che saranno prontamente disponibili sul Sito. I Clienti potranno visionare il testo dell’Informativa costantemente aggiornata sul Sito.

 

 

 

 

                                       Condizioni generali di vendita

 

 

 

1 – Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di contratto sono applicabili esclusivamente ai consumatori, cioè alle persone fisiche che non operano in adempimento e nell’ambito della propria professione, secondo la definizione fornita dalla normativa dettata in materia di contratti a distanza. Pertanto, queste condizioni generali di contratto non si applicano alle persone giuridiche.
Per contro, gli ordini eseguiti da aziende o da persone fisiche che operino nell’ambito della propria professione devono essere espressamente dichiarati “di carattere professionale” con apposita dicitura da effettuare al momento dell’inserimento dell’ordine. In mancanza di detta specifica e tempestiva dichiarazione, gli ordini si intendono senz’altro effettuati da consumatori.

L’acquisto di prodotti dal sito presuppone l’esatta conoscenza e la completa accettazione, da parte del Cliente, delle presenti condizioni generali di contratto, che disciplinano il rapporto di compravendita. Il Cliente quindi – prima di aver formalizzato e inviato l’ordine – è tenuto a leggere attentamente le condizioni di vendita. Il Cliente si impegna a stampare le presenti condizioni generali di vendita per un’agevole consultazione, oppure a salvare copia elettronica delle stesse.

Orchideemilano.it srl si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di contratto; le modifiche saranno valide e efficaci dal momento della loro pubblicazione sul sito internet e saranno applicabili alle transazioni concluse successivamente alla loro pubblicazione.

 

2 – Conclusione del contratto

Il contratto di vendita tra Orchideemilano.it srl e il Cliente viene concluso al momento dell’accettazione dell’ordine da parte del titolare del sito, accettazione che si considera avvenuta solo se comunicata per iscritto al Cliente.

Il Cliente – al momento dell’invio dell’ordine e per il fatto stesso di aver proceduto a detto invio – riconosce espressamente di essere perfettamente a conoscenza sia della procedura d’acquisto, sia delle condizioni generali di contratto che regolano l’acquisto, sia delle modalità di pagamento.

L’ordine effettuato dal cliente è soggetto all’espressa accettazione da parte di Orchideemilano.it srl , la quale verrà inviata a mezzo e.mail all’indirizzo fornito dal cliente. Orchideemilano.it srl è titolare del sito di commercio elettronico https://www.orchideemilano.it

L’ordine inviato dal Cliente a Orchideemilano.it srl all’indirizzo e.mail info@orchideemilano.it deve essere completo in ogni sua parte e deve contenere, a pena di nullità, gli elementi necessari per l’identificazione del Cliente e dei prodotti ordinati, nonché l’indicazione esatta del luogo di consegna.

Un ordine può essere annullato fino a due giorni lavorativi antecedenti alla data di consegna desiderata indicando il relativo numero d’ordine. Un annullamento successivo a questo termine può essere accettato solo in via eccezionale, non essendo peraltro garantito il rimborso del prezzo versato.

Le richieste di annullamento devono essere inviate all´indirizzo email info@orchideemilano.it.

Inviato l’ordine, il Cliente riceverà (dopo pochi minuti) una conferma via e.mail contenente il numero d’ordine, nonché le informazioni dettagliate riguardo al prodotto acquistato, al prezzo, alla data di consegna e all’indirizzo del mittente e del destinatario.

Nell’eventualità in cui il Cliente non dovesse ricevere l’e.mail di conferma dell’ordine, il Cliente dovrà contattare Orchideemilano.it srl all’indirizzo e.mail info@orchideemilano.it

 

3 – Consegna e condizioni di fornitura

 

Orchideemilano.it srl si impegna ad effettuare le consegne durante i normali giorni lavorativi dal lunedì al sabato al mattino (cioè tra le ore 8,00 e le ore 14,00) per ordini che siano stati inviati ed accettati entro le ore 18,00 del giorno precedente, ed al pomeriggio (cioè tra le ore 14,00 e le ore 20,00), a condizione che i relativi ordini vengano inviati e accettati prima delle ore 10:00; gli ordini pervenuti e accettati successivamente saranno consegnati il giorno lavorativo seguente.

Le consegne potranno subire variazioni e ritardi durante i periodi di particolare afflusso di richieste (a titolo esemplificativo e non esaustivo San Valentino, la Festa della Donna, la Festa della Mamma, Natale, Pasqua e Capodanno), senza che ciò possa determinare alcuna responsabilità in capo a Orchideemilano.it srl.

La consegna a orario determinato sarà possibile solo se espressamente concordata per iscritto o via telefono ed in seguito a pagamento di un supplemento extra.

La consegna degli acquisti è limitata al territorio di Milano.

Il documento rilasciato dal trasportatore al momento della consegna sarà firmato dal Cliente

al momento della consegna del prodotto.

 

Non sono garantite le consegne in luoghi che presentano particolari difficoltà e/o limiti di accesso.

Nei giorni festivi non verranno eseguite consegne tranne nei casi espressamente concordati per iscritto o via telefono ed in seguito al pagamento di un supplemento extra.

Qualora il destinatario non fosse reperibile o raggiungibile, Orchideemilano.it srl lascerà un biglietto da visita e proverà a contattare telefonicamente il destinatario per concordare una nuova consegna. Se l’addetto alla consegna non riuscirà a rintracciare il destinatario, Orchideemilano.it srl comunicherà al Cliente l’impossibilità della consegna

 

4 – Caratteristiche e disponibilità dei prodotti

Per le più svariate cause o ragioni (di carattere stagionale, congiunturale, economico o anche solo per mera casualità) Orchideemilano.it srl potrebbe non essere in grado di assicurare la disponibilità di tutti i prodotti offerti. In questo caso, Orchideemilano.it srl non sarà responsabile per la temporanea indisponibilità di uno o più prodotti.

Il Cliente, all’atto dell’invio dell’ordine, riconosce e accetta la possibilità anche di un’eventuale consegna parziale, limitata cioè ai prodotti concretamente disponibili, conseguentemente rinunciando a richiedere risarcimenti e/o indennizzi.

Orchideemilano.it srl si impegna ad informare il Cliente dell’eventuale indisponibilità del prodotto ordinato.

Il prodotto consegnato potrebbe differire dalla rappresentazione nelle foto pubblicate on line sul sito, nelle forme e/o nei colori a causa della naturalità dei prodotti.
Le foto pubblicate sul sito on line, pertanto, hanno solo valore illustrativo e indicativo.

5 – Responsabilità

La mancata accettazione, anche parziale, di un ordine non può mai determinare per il Cliente alcun diritto a qualsivoglia tipo di risarcimento danni o anche semplice indennizzo, né potrà comportare per Orchideemilano.it srl responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti od indiretti, nei confronti di persone o di cose.

Orchideemilano.it srl non sarà responsabile per eventuali disservizi imputabili a cause e ragioni esterne alla propria organizzazione, siano esse ascrivibili a responsabilità di terzi soggetti oppure a cause di forza maggiore.

6 – Obblighi del venditore

Orchideemilano.it srl si impegna ad eseguire ogni ordine del Cliente con competenza e attenzione, avendo cura che i fiori e le composizioni siano consegnati freschi e che il prezzo praticato sia quello pubblicato sul sito web nel giorno dell’invio dell’ordine.

7 – Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il Cliente consumatore non può esercitare il diritto di recesso, in quanto l’accordo disciplinato da queste condizioni contrattuali ha ad oggetto la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Inoltre, il Cliente non può esercitare il diritto di ripensamento ex art.  52 Codice del Consumo, in quanto l’accordo disciplinato da queste condizioni contrattuali ha ad oggetto la fornitura di servizi la cui esecuzione è iniziata, con l’accordo del consumatore, prima della scadenza del termine di quattordici giorni previsto dal comma 1 dell’art. 52 Codice del Consumo. 

8 – Obblighi dell’acquirente e modalità di pagamento

Il Cliente si impegna a corrispondere il prezzo indicato sul sito online in corrispondenza di ciascun prodotto, prezzo che è comprensivo di tutte le voci di costo, dell’IVA e delle spese di consegna.

Il Cliente, inoltre, si impegna a fornire i propri dati anagrafici necessari per l’invio della fattura e ad eseguire il pagamento optando per una delle seguenti modalità di pagamento:

1) carta di credito: sono accettate le carte di credito v-Pay, Maestro, Visa, Visa Electron e Mastercard.

2) paypal: in questo caso, la transazione economica avviene esclusivamente tra il Cliente e PayPal, che successivamente effettuerà il pagamento a Orchideemilano.it srl

3) bonifico bancario: presso l’Istituto di Credito BPER

IBAN:IT24H0538701600000003236505
BIC:BPMOIT22XXX

Il Cliente dovrà indicare, nella causale del bonifico, il proprio nominativo e il numero dell’ordine. L’ordine sarà accettato solo al momento del ricevimento di e.mail contenente copia del bonifico bancario e dell’ordine effettuato.

Il Cliente s’impegna a verificare con attenzione che l’indirizzo e il numero di telefono del destinatario indicati nel modulo di acquisto siano corretti e completi; il Cliente, inoltre, s’impegna a fornire le seguenti indicazioni supplementari:

– in caso di consegne in ospedali, l’indicazione del nominativo personale, del reparto e, se possibile, del numero della camera.

– in caso di consegne in alberghi, l’indicazione, se possibile, del numero della camera e del nome con il quale il destinatario è registrato (gruppo, coniugi, ecc.).

 

Nessuna responsabilità potrà essere imputata a Orchideemilano.it srl per ritardi o mancate consegne conseguenti a indicazioni errate o incomplete.

Il Cliente accetta di accollarsi le spese (compreso il costo del prodotto) eventualmente derivanti dalla mancata consegna dovuta informazioni errate o incomplete (nominativo e indirizzo del destinatario, e/o mancanza di numero di telefono del destinatario) o dovute all’irreperibilità del destinatario.

Pertanto, nei casi in cui la mancata consegna è da imputarsi al Cliente, Orchideemilano.it srl non restituirà alcun importo e l’ordine verrà considerato regolarmente evaso.

Parimenti, verranno considerate regolarmente effettuate tutte le consegne di prodotti che il destinatario rifiuti di accettare (per qualsivoglia motivo o ragione).

 

9 – Fatturazione

La documentazione fiscale relativa ai prodotti ordinati verrà emessa da Orchideemilano.it srl al momento della spedizione al Cliente del prodotto. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente al momento dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile successivamente all’emissione della fattura.

Orchideemilano.it srl, se richiesto dal Cliente, emetterà fattura del materiale spedito e la invierà per e.mail all’intestatario dell’ordine, ai sensi dell’art. 45 del Codice dell’Amministrazione Digitale (D. Lgs. 82/2005).

 

10 – Legge applicabile e Foro delle controversie

 

Per quanto non espressamente previsto dalle presenti condizioni generali si fa espresso rinvio alla legislazione italiana, con specifico riferimento al D. Lgs n. 206/2005, al D. Lgs n. 70/2003 attuativo della direttiva n. 2000/31/CE ed al D. Lgs. 185/99.

Per la soluzione di controversie civili derivanti dalla conclusione, interpretazione ed esecuzione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale inderogabile è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza o domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano.

Ai sensi e per gli effetti di cui agli articoli 1341 e 1342 del codice civile, il Cliente dichiara di avere attentamente letto e compreso e di accettare specificamente le seguenti clausole delle Condizioni Generali di vendita: 1 – Ambito di applicazione; 2 – Conclusione del contratto; 3 – Consegna e condizioni di fornitura; 4 – Caratteristiche e disponibilità dei prodotti; 5 – Responsabilità; 6 – Obblighi del venditore; 7 – Diritto di recesso; 8 – Obblighi dell’acquirente e modalità di pagamento; 9 – Fatturazione; 10 – Legge applicabile e Foro delle controversie

 

11 – Informativa art. 14 del regolamento UE n.524/2013

Si informano i consumatori residenti nell’Unione Europea che, per la risoluzione delle controversie relative al presente contratto e ai servizi online offerti da questo sito, vi è la possibilità di ricorrere al procedimento di Online Dispute Resolution (ODR) attraverso il link seguente: https://webgate.ec.europa.eu/odr/

 

 

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